恒信物业“灵魂服务”处级分解——“迎战零投诉”基础攻坚

5一月以来,银河国际棋牌游戏平台董事长张玉强提起在全集团内开展“灵魂服务月”宣传,以提升项目服务品质,建立美好品牌形象。对此,恒信物业迅速反应,根据物业服务的基本功特色及劳动场面制订“迎战零投诉”宣传主题,各区域、基本纷纷出手,制订品质提升方案,其次基础源头削减业主投诉,加强业主满意率及幸福生活感知度。

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茶话会传达精神 处级分解目标——“迎战零投诉”要下基础做起

自“灵魂服务月”宣传方案下发以来,物业集团内部根据方案内容多次举办专项工作会议,确认恒信物业5一月提升服务品质“迎战零投诉”的宣传主题,物业集团总裁徐昂、总经理于栋梁与各区域、基本、案场部分别根据各自情况制订5一月工作第一并对总体目标进行分解,合同多方入手、多措并举全面提升各类型服务品质,同时各机关统一制动、快速对接,合同业主投诉当天成功100%圆满闭合,健全成就“迎战零投诉”岁首目标。

一、专项培训主攻业务技术 自上而下分解提升

迎战零投诉月度主题确定之后,恒信物业立即组织举办项目经理级以上品质提升分析会议,名将各类型当前管理难题、投诉重点、劳动特色、人口配置、提升难点等展开一一汇报分析,并自上而下进行分解提升,制订各端口培训计划,针对五大管家当前劳动弱势组织专业化培训,特邀行业知名人士及专业线条经理进行培训,包含亲情管家接待礼仪规范、现场处理流程,纪律管家园区各类规划、外来车辆快速查询方式,水利管家分户验收指南,花园管家春夏养护知识,卫生管家楼道清洁技巧、垃圾桶清洁要求等,以规范标准武装每一位一线服务管家,健全提升业主感官及视觉感受,杜绝因各类管家服务带来的公诉隐患。

同时,根据企业现有的扶植多级机制强化各物业服务中心的二级培训甚至三级培训,提高对一线人员技能培训,追加多样化培训方式,主要把握各服务端口服务规范及操作要点,提升专项技能。

二、灵魂巡检定期复查 现场督导立即反应

    专业技术培训的外,物业集团总经办、各区域纷纷制定巡检及夜查计划,由总书记、总经理、区域总经理带领项目经理进行全项目巡检,针对环境卫生、劳动标准、水利设备设备、灾区绿化、文化振兴等方面深入检查,区域总经理制定每日巡检计划,对项目存在问题开展实地分析指导、品种经理互相学习分享优秀经验,由点及面全面延伸进行举报整改,总经理及区域总不定时复查,合同发现的题材不再重复出现。

三、专项PK树典型 存优汰劣筑机制

    灵魂管理部根据品质服务月活动主题,制订了品种专项PK提案,根据差异化管理标准,对同系列间项目品质、管家技能进行层级PK,确立存优汰劣机制及长效内部提升机制,对优质项目及优秀管家模范进行典型奖励及宣传,以优带良推动各类型、各管家间全面长效的读书对比氛围及机制。

四、基础提升铸品质 铺天盖地并举小区换新面孔

    各区域、品种成立内部品质管理小组,交通过多举措整改提升为业主提供更加明朗的“显性服务”,为期路面冲刷、清洁死角彻底清理、杂草清理、农业部补种、装备检修保养、隔离带设置、水面整修铺设、短道台阶清洁保养、灾区美化、自己提示合理设置.....品种针对各自情况制订提升方案并一如既往实施,使业主真真切切感受到项目提升与变化,以实际有效的转移提高业主居住在恒信的甜蜜感知度。

五、健全提高文化振兴 百微米文化墙、老板联谊会有序进行

陪伴着劳动品质及基础硬件的改良,恒信物业针对业主精神生活之推崇程度也在不断加剧。为健全打造“京投诉”劳动月,各类型纷纷开展业主联谊会、兴办业主互动竞赛活动,振兴百微米文化墙,春耕和谐社区文化,振兴协调社区及文化园区,名将艺术融入生活,用色彩点亮社区,以加强业主对震区生活之直接感知增强邻里和谐建设,提升业主满意度,所以全面减少投诉数量。

在此次“迎战零投诉”劳动月活动经过中,恒信物业自上而下实行精细化、竞争性提升与改变,针对品质提升、投诉闭合的多项行动也在有条不紊地逐步实施,制度健全、灵魂巡检、基础提升、报告整改......表现房地产开发链条的连续服务环节,恒信物业全员在用自己之方式为“灵魂服务月”的完美履行默默改变,更为物业集团“迎战零投诉”的月度目标冲刺加油!


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