营销管理中心成立“客服小组”强化服务流程

5月8日,营销管理中心在建行九楼会议室举行“强化推广品质服务月”移动会议,出席人员包括营销管理中心店面副经理以上人员。

会议中对如何提升客户服务等制度优化进行宣贯,啊保险这处理客户投诉,营销管理中心成立了“客户服务小组”,办公主任管晴爽朗作为组长带领办公室相关人员第一时间接触客户,连联系业务负责人,使得处理客户问题。客户服务小组开展直播热线,连听、转折投诉,分配到各级片区,副总给予指导意见并闭合;建立客户投诉标准,优化客户投诉流程;对于投诉不配合、预定时间内不闭合、拖沓、冷处理、和客户产生争执的相关责任人,发生直接考核权。

会议中,对于2018年1-4月份零投诉且业绩较好的店面提出表扬,由于店经理上台分享服务经验,包括龙泉店李凯、好店刘金剑、新华店王耀磊、沁园店吴磊,四个经理都针对客户服务均提出了和睦的见解。首先,对客户投诉和提出的题材,自然要第一时间出面解决,并非能冷处理或逃;其次,防止风险,以投诉可能性降到最低;末了,杜绝乱承诺的发生,专业知识牢记于心。对于,1-4月份投诉量较高的店面提出批评,连举行书面检查。

营销管理中心作为服务的窗口单位,客户服务是提升业绩的率先竞争力,从汇智凌云100%实在房源到恒信网络无虚假,从门店接待服务七步法到0投诉,提升客户服务满意度刻不容缓,营销管理中心真正被所有的客户满意,被客户任何的满意落实到工作受到。