传销管理中心成立“客服小组”强化服务流程

5月8日,传销管理中心在建行九楼会议室举行“强化推广品质服务月”宣传会议,出席人员包括供销管理中心店面副经理以上人员。

茶话会中针对如何提升客户服务等制度优化进行宣贯,为保证及时处理客户投诉,传销管理中心成立了“客户服务小组”,开会主任管晴晴作为组长带领办公室相关人员第一时间接触客户,并联系业务主管,使得处理客户问题。客户服务小组开展直播热线,接听、转折投诉,分配至各片旗,总经理给予指导意见并闭合;确立客户投诉标准,多极化客户投诉流程;对于投诉不配合、预定时间内未闭合、拖沓、冷处理、与客户产生争执的相关责任人,有直接考核权。

茶话会中,对于2018年1-4一月零投诉且业绩较好的店面提出表扬,由店经理上台分享服务经验,包括龙泉店李凯、优质店刘金剑、新华店王耀磊、沁园店吴磊,四位经理都针对客户服务均提出了和睦之观点。最先,面对客户投诉和提出的题材,固定要第一时间出面解决,绝不能冷处理或回避;从,防范风险,名将起诉可能性降到最低;说到底,杜绝乱承诺的产生,专业知识牢记于心。对于,1-4一月投诉量较高的店面提出批评,并做书面检查。

传销管理中心作为服务的出海口单位,客户服务是提升业绩的要害竞争力,其次汇智凌云100%真房源到恒信网络无虚假,其次门店接待服务七步法到0投诉,提升客户服务满意度刻不容缓,传销管理中心真正让所有的用户满意,让用户任何的满意落实到工作中。



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